VERWALTUNG DER RÜCKVERGÜTUNGEN
Health Assistance S.C.p.A.
Transparente Verfahren
Die Systemsoftware für die Verwaltung und Validierung der Verfahren ist das Resultat einer langjährigen Erfahrung in diesem Gebiet.
Das ständig überprüfte und aktualisierte System ermöglicht die Anpassung an spezifische Anforderungen Es leitet den Nutzer durch die verschiedenen Verfahren, beseitigt die Fehlerquote bei der Berechnung der Grenzen der Krankenversicherung, optimiert die Abläufe und gewährleistet den Zeitrahmen bei der Bearbeitung der Verfahren.
Das erworbene Customer Relationship Management (CRM) ermöglicht:
- Das nochmalige Anhören der Telefonate;
- Die Gründe und Anlässe des Telefonats zu registrieren für die gründliche Analyse und präzise Erfassung der Bedürfnisse der unterstützten Bevölkerung;
- Das Überwachen der „Kontaktgeschichte“ des einzelnen Nutzers, zur Vermeidung Datenlecks und zur Beschleunigung der gesamten Dateienverwaltung;
- Die Umwandlung der Telefonate von inbound in outbound, um zu erlauben, dass der Teilnehmer/Betreute bei Warteschleifen zurückgerufen werden kann, um somit die Wartezeit und den Prozentsatz der nicht beantworteten Anfragen zu optimieren.
In Health Assistance wurde die Verwaltung der Erstattungsanträge für die eigenen Kunden und Betreuten so erdacht, dass 3 verschiedene Verfahren möglich sind, je nach Wahl der unterstützten Person oder des gewählten Zuschusses:
Indirekte Abwicklung
Nachdem die unterstützte Person die Behandlung erhalten hat (auch wenn diese nicht durch vertragsgebundene Einrichtungen ausgeführt wurden), sendet sie Health Assistance das Rückerstattungsformular zusammen mit der vollständigen Dokumentation der ausgeführten Behandlung zu (Rechnungen, Zahlungsbelege von Fachleuten, Quittungen, Überweisungsscheine, Anfragen, Krankenblätter, Befunde, usw.), um dem medizinischen Personal und den zuständigen Stellen eine Bewertung zu ermöglichen.
Direkte Abwicklung
Sollten die Deckung und das Verfahren es vorsehen, kann die unterstützte Person eine direkte Bezahlung von durchzuführenden Behandlungen verlangen. Um das Verfahren zu aktivieren, sollte die unterstützte Person mindestens 3 Tage vorher das Antragsformular zusammen mit der vollständigen Dokumentation der vorgesehenen Behandlung zusenden, um dem medizinischen Personal und den zuständigen Stellen eine Bewertung zu ermöglichen.
Gemischte Abwicklung
Wenn die Voraussetzungen durch Deckung und Verfahren gegeben sind, aber der gewählte Arzt nicht Teil des Netzwerkes sein sollte, kann die unterstützte Person die direkte Zahlung der Ausgaben für die Gesundheitseinrichtung beantragen und, nach der Erstattung, den Antrag zur Rückvergütung der Ausgaben des medizinischen Teams der Behandlung zusenden.
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Direkte Erstattungsform – Bewilligungsphase
Im Fall einer direkten Zahlung mit vorheriger Zustimmung (PIC – prior informed consent), führt Health Assistance das Verfahren ausschließlich mittels Voraktivierung durch: Jede unterstützte Person sendet – nachdem sie die Leistung direkt gebucht hat – der Gesundheitszentrale in der Regel 3 Tage vorher, den Antrag zur direkten Auszahlung mit Angabe der gewählten Einrichtung und des Arztes (soweit möglich) zu.
Nur nachdem der Antrag positiv beurteilt wurde, wird die Gesundheitszentrale die Genehmigung zur direkten Zahlung an die Gesundheitseinrichtung mittels einer E-Mail mit dem Betreff „ÜBERNOMMEN“ zusenden.
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Direkte Erstattungsform – Liquidationsphase
Sobald das PIC-Verfahren von Health Assistance bewilligt und die Leistung ausgeführt wurde, leitet die Einrichtung die gesamten Dokumente für die ausgeführte Behandlung an Health Assistance weiter (Rechnungen, Zahlungsbelege von Fachleuten, Quittungen, Überweisungsscheine, Anfragen, Krankenblätter, Befunde, usw.), um dem medizinischen Personal und den zuständigen Stellen die Kontrolle zu ermöglichen.
Nach positiver Einschätzung wird das Liquidationsverfahren in Bezug auf die Einrichtung eingeleitet.
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Indirekte Erstattungsform
Sollte die unterstützte Person die Leistung schon erhalten und die Kosten im Voraus bezahlt haben, wird die ganze medizinische/gesundheitliche und steuerrechtliche Dokumentation zur Erstattung eingereicht.
Wenn durch das Verfahren keine fehlenden Unterlagen oder nicht erstattungsfähige Ausgaben aufgedeckt werden, leiten die Abrechnungsstellen von Health Assistance die Erstattung ein.
Unterstützte Körper
Convenzione Ministero dell’Interno dip. PS | Federazione Italiana delle Associazioni Sindacali Notarili | Federazione Middle Management
